抑止– tag –

前回のコラムでは、カスハラ対策における「抑止」の重要性をお伝えしました。「記録されている」という事実が、不当なクレームや威圧的な言動を未然に防ぐ——その手段として代表的なのが、防犯カメラとボディカメラです。どちらも「映像を記録する」機器で...

「カスハラへの対応方針は決めた。でも、いざ現場で問題が起きると誰も動けない」そんな声を、店舗責任者の方からよく耳にします。ルールを整備することは重要な第一歩です。しかし、方針を"紙に書く"だけではスタッフが突然クレームの矢面に立ったとき、...

「新人が入ってからクレームが増えた気がする」そんな声を、小売現場で耳にする機会が増えています。実際に、新入社員やアルバイトが増えるタイミングでは、接客トラブルやカスハラが増加する傾向があります。その原因は、「新人のスキル不足」だけではあ...