【2026年義務化】万全なカスハラ対策はお済みですか?
スマホの方は、横向きで見ていただくと見やすくなります
「カスハラ対策、まだ十分に整えていない——」
もしそう感じているなら、いまこそ本格的に向き合う必要があります。
2026年10月1日、ついに 「カスハラ対策の実施が事業者の義務化」 されます。
これまで、小売・医療・介護・飲食などの対人業態では、クレーム対応や暴言・暴力といった迷惑行為を“現場の経験”や“担当者の力量”に頼って乗り切るケースが多く、責任者やスタッフが過度な負担を抱えてきました。
こうした背景を受け、厚生労働省は企業に求める対策を明示。
審議会で示されたカスハラ事例には、土下座の強要、無断での動画撮影、SNS投稿をほのめかした脅迫など、深刻なものが含まれています。あわせて、企業が取るべき対応として次のような具体策を指針案に盛り込みました。
■ 可能な限り“1人で対応させない”体制づくり
■ やり取りの録音・録画など取り組み
つまり2026年10月以降、「カスハラ対策していない」では済まされない時代に入るのです。
徹底比較：アフター対応型と予防型の違いを理解する
カスハラ対策として国が推奨する「やり取りの録音・録画」 –
これを聞くと、多くの現場では 防犯カメラ・監視カメラ・音声レコーダー など、世の中にあふれる“記録系の機器”を思い浮かべるのではないでしょうか。
しかし種類も価格帯もさまざまで、「どれを選ぶべきか？」「何が効果的なのか？」と迷う責任者は少なくありません。実は、世の中にあるカスハラ対策製品は、大きく2つのタイプに分類できます。
1つ目は「アフター対応型」
つまり、“トラブルが起きた後に証拠として残す”ことを目的とした記録重視のタイプ。監視カメラや録音機器など、多くの従来型対策がこれに当たります。
2つ目は「予防型」
こちらは、“トラブルをできるだけ事前に防ぐ”ことに重点を置いたタイプ。相手の態度を抑止し、スタッフの心理的安全性を高める新しい対策がこのカテゴリーです。
ここからは、アフター対応型と予防型の違いを徹底比較し、それぞれが現場にもたらすメリット・デメリットを明確に解説していきます。
アフター対応型（記録・証拠収集中心）対策の特徴と代表的な製品例
“トラブルが発生したあと、証拠として記録を残すこと”
を目的としたアフター対応型は、これまで主流だったカスハラ対策です。防犯・監視領域でも長年使われてきた手法で、次のような特徴があります。
主な特徴
● トラブル時の録画・録音が中心
● 映像・音声を証拠として活用できる
● 発生後の報告・共有・分析に役立つ
● ただし、トラブル自体を減らす”抑止効果”は高くはない
代表的な例
● 店舗の監視カメラ・天井カメラ
● 音声録音端末
● AI録画・音声解析システム
これらは 「その瞬間を記録する」 ことに優れていますが、同時に 「記録してもスタッフの負担は減らない、トラブルの発生を防げない」 といった課題を抱えています。
予防型（未然防止・抑止中心）対策の特徴と製品例
一方で最近注目されているのが、“トラブルをできるだけ未然に防ぐ”ことに重点を置いた「予防型」カスハラ対策です。
主な特徴
● 抑止力によって、攻撃的な言動を事前に抑える
● トラブル発生率を大幅に低減
● 製品によっては録画・録音も可能で証拠にもなる
● スタッフの心理的安全性向上に直結
代表的な例
● ボディカメラ
● アラート・アナウンス機器
● 受付や窓口の可視化ディスプレイ
特に評価されているのが抑止効果を中心に設計されたボディカメラ です。“記録する”というより、「見られている」ことを可視化し、トラブル行為を起こさせない心理効果が大きな支持につながっています。
比較表で理解：アフター対応型 vs 予防型
2026年の義務化を前に、「どちらが自社の現場に最適か？」を判断するために、まずは次の比較をご覧ください。
| 比較項目 | アフター対応型 | 予防型 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 製品例 | 監視カメラ | 録音端末 | AI解析システム | アラート機器 | ボディカメラ |
| メリット | ・広範囲を録画 ・証拠に使える | ・音証拠が残る ・安価 | ・検知が早い ・自動解析 | ・行動を止める ・安価 | ・行動を止める ・証拠に使える |
| デメリット | 根本的にトラブルは減らない | 根本的にトラブルは減らない | ・高コスト ・運用負荷大 | 事後の証拠には残らない | 現場運用ルールが必要 |
| トラブル抑止 | 低い | 低い | 低い | 中 | 中～高 |
| 証拠能力 | 高い | 高い | 高い | ない | 高い |
| 価格帯（目安） | 数万〜数十万 | 数千円~数万円 | 数十万～ | 数千円 | 数万～数十万円 |
| 向いている現場 | トラブルが少ない | トラブルが少ない | コールセンター | 小規模店舗 | 対面業務全般 |
MM beansⓇの「予防・抑止 → 即時対応 → 記録」モデルが
現場で強力に効く理由
「予防型ボディカメラはカスハラ対策が良いのは分かったけれど、
実際に“現場で効果が出る”製品はどれなのか？」
そこで注目されているのが、抑止 → 即時対応 → 記録という
3つのプロセスを 1台で完結できる 次世代ボディカメラ『MM beansⓇ』。
今年８月の発売開始以来、各業種で圧倒的な指示されています。
その理由は以下の3つに要約されます。
① トラブルを未然に防ぐ、『FMS機能』
② 働く人をサポートする”べんり”機能
③ 移動式小型防犯カメラとしても活躍
詳しい説明の前に、以前MM beansⓇがTOKYO MXで放映された番組をご紹介します。
非常にわかりやすく整理されているので、是非ご試聴なさってください。
↓リンク （音声が出ます)
支持される理由①：FMS機能が様々なリスクやトラブルを未然に防ぐ
FMS機能（Face to Face Monitoring System)
従来のボディカメラや防犯カメラと異なり、被写体をモニターに投影します。
これにより、抑止効果を最大化します。
相手はリアルタイムで映っている自身の姿をモニターを見ることで、
「今、撮影されている」ことを視覚的に理解し、
攻撃的な行動を控える心理が働きます。
これにより、従来のボディカメラでは得られなかった“抑止力の最大化” が実現。
実際、多くの現場で「その場で態度が変わる」「クレームが長引かなくなった」といった声も寄せられています。
支持される理由②：働く人をサポートする”べんり”機能
MM beansⓇは、 FMS機能に加えてさまざまな便利な機能で働く人をサポートをします。
● 取説不要のつかいやすさ
● 高画質録画＆クリア収音
● もしもの時の大音量(105db) パニックボタン
● 1週間分の記録データ保存
● 赤外線 / IP64 / 2m落下耐久で昼夜・屋内外で活躍
支持される理由③：動かせる安心、どこでも防犯。
電源不要。ネットワーク工事不要。
MM beansⓇは専用アタッチメントも用意。
ボディカメラ以外でも、移動もできる小型防犯カメラとして活躍。
● 車内（ダッシュボードも装着可能）
● サービスカウンター
● 買取カウンター
● 調剤薬局
● バックヤード
● 貴重品保管場所
導入事例：安心文化が生まれた店舗・施設の変化
MM beansは、実際の現場でどれほど効果を発揮するのか──
ここでは、小売・医療・サービス業といった“クレームが発生しやすい現場”での導入事例をご紹介します。
スタッフの表情や店舗の空気がどう変わったのか。
導入後のリアルな変化から、予防型対策の実力を見ていきましょう。
リユース業 【カスハラ対策、商談内容の記録、内部統制の可視化】
カスハラ対策 | 接客品質の向上 | 内部統制の強化
“「MM beansⓇ」は、1台3役の必需品です“
“当店には、ブランド品・宝石など高額商品の買取を中心に、多くのお客様が来店されます。中には、査定額や対応に不満があるお客様がカスハラに発展するケースがありました。—
「MM beans」はFMS機能に加えて、映像・音声の鮮明な記録もできるため、有事の際は、当店側の対応をモニター上で振り返ることが容易にできます。 身に着けるだけでなく、接客カウンターに設置し、サービス向上に活用できる点も重宝しています。また、内部統制の強化も「MM beans」に期待しているポイントです。高額品を取り扱う店舗には、1台3役の「MM beans」は、必需アイテムです。”
株式会社Le Lien様
(買取大吉 FC店様)
整形外科 【トレーニング素材として展開、医療サービスの向上】
“「MM beansⓇ」 は、従業員を護るだけではなく、
診療の質の向上に役立つ製品です “
“MM beansは、FMS機能によりカスハラ行為の抑止が可能であり、映像・音声の鮮明な記録も実現できるため、当院としても導入を決定いたしました。
カスハラ対策に限らず、診療時の患者様との会話はもちろん、治療やリハビリの映像記録を残せることから、スタッフへの教育やトレーニング素材としても活用できることは、医療サービスを向上させるうえで大きなメリットです。MM beansは、従業員の安全を護るだけでなく、診療サービスの品質向上に役立つ製品です。”
医療法人社団 KPI
Oneクリニック麹町 – カラダケアラボ – 様
スーパー 【カスハラ対策、接客内容の記録】
“「MM beansⓇ」 は、トラブル対策による従業員ケアと
接客品質の向上を両立させます“
“MM beansは、高画質で録画がしっかりされているので、トラブルの抑止が期待でき、社会課題となっているカスハラの抑止にも最適なソリューションだと思います。
想像以上に軽く、8時間以上装着しても疲れませんでした。あたらしい試みでしたので、顧客からの反応も気になりましたが、クレームなどもなく安心して運用できます。接客記録も残せるので、防犯と販売に貢献できる優れものだと思います。”
ワイズマート アトレ信濃町店
チェッカー・チーフ様
介護施設 【防犯、作業内容の記録】
“「見守り・防犯・記録」 を一台で実現できる
【MM beansⓇ】 は、今日の介護現場では欠かせない存在だと感じています。“
“設置が簡単で、映像も音声も非常にクリアに残せるため、事故やトラブル発生時の状況確認が格段にしやすくなりました。ご家族様への説明もしやすくなり、職員の安心感にもつながっています。
職員が身につけて見守りに使えるほか、共有スペースに置くことで、日常の記録や内部統制にも活用でき、思っていた以上に用途が広い点も魅力です。
見守り・防犯・状況記録を一台で担う「MM beans」は、今の 介護現場では欠かせない存在だと感じています。 ”
グランレーヴ渋谷
施設長様
まとめ
2026年の義務化を前に求められているのは、“起きてから対応する”だけではなく、
“起きる前に防ぐカスハラ対策”です。
アフター対応型には記録の利点がありますが、現場負担の軽減やトラブル減少には限界があります。
対して予防型は、スタッフの心理的安全性を守り、離職防止にも直結します。
MM beans は、予防・抑止 → 即時対応 → 記録 を1台で実現する次世代ボディカメラとして
業界を超えて評価され、導入が加速しています。
2026年はすぐそこです！
今こそ、スタッフの安心と安全を護る “予防型カスハラ対策”を
始めるタイミングではないでしょうか。
エイト・シーズ株式会社は、
これからも社会課題の解決に貢献し、
”安心と安全を、世界にとどける” を実践します。
お問い合わせ・導入相談は
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