コラム– category –

小売業界向け：リスク管理特集②対策・ノウハウ編 人手不足やセルフ化が進む小売業では、店舗運営の効率化が求められる一方で、"内部リスク"への対応が後回しになりやすい状況も増えています。しかし、現場で起きるトラブルは、必ずしも「悪意ある不正」だ...

小売業界向け：リスク管理特集① ゴールデンウィーク明けの5月は、小売業界にとって現場負荷が高まりやすい時期です。繁忙期対応による疲労、新人・アルバイトスタッフの増加、人員配置の変化などが重なることで、店舗運営にはさまざまな“管理のゆるみ”が生...

カスハラ対策コラム③製品編｜警備・イベント業界向け 前回の②対策編では、カスハラを防ぐための3つのアプローチとして「抑止・可視化・記録」をご紹介しました。今回は、その考え方を実際の現場でどう実現するか——具体的なツールの選び方と活用方法につい...

カスハラ対策コラム ②対策編｜警備・イベント業界向け 警備・イベント業界では、日々多くの来場者・利用者と向き合う最前線のスタッフが、理不尽な要求や暴言、脅迫まがいの行為にさらされるケースが後を絶ちません。しかし、カスハラへの対応が「トラブル...

【警備・イベント業界×カスハラ対策】コラム① 「また今日もクレームか……」警備スタッフやイベント現場のスタッフなら、一度はそう感じたことがあるのではないでしょうか。近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がメディアでも取り上げら...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ③ 製品編 ①課題編では「断れない・止められない・記録できない」という3つの構造的問題を、②対策編では「基準・エスカレーション・記録」という運用の見直しを取り上げました。では、これらを同時に解決するための具...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ② 対策編 前回の課題編では、「断れない」「止められない」「記録できない」という3つの構造的問題を取り上げました。では、これらはどうすれば変えられるのでしょうか。答えは「スタッフがもっと頑張る」ことでも「...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ① 課題編 「また同じ利用者に怒鳴られた」「何時間も対応していたのに、上の人を呼べと言われた」——介護・医療の現場では、こんな声が毎日のように上がっています。スタッフが懸命に対応しても、カスタマーハラスメ...

前回のコラムでは、カスハラ対策における「抑止」の重要性をお伝えしました。「記録されている」という事実が、不当なクレームや威圧的な言動を未然に防ぐ——その手段として代表的なのが、防犯カメラとボディカメラです。どちらも「映像を記録する」機器で...

「カスハラへの対応方針は決めた。でも、いざ現場で問題が起きると誰も動けない」そんな声を、店舗責任者の方からよく耳にします。ルールを整備することは重要な第一歩です。しかし、方針を"紙に書く"だけではスタッフが突然クレームの矢面に立ったとき、...