「またここに相談したい」と思われる買取店とは？――一度の査定で終わらない顧客体験
査定額を確認し、売却するかどうかを決める。その日の査定が終われば、店舗での対応もひとまず一区切りとなります。では、お客様にとっても、その時点ですべての体験が終わるのでしょうか。査定額だけでなく、なぜその金額になったのかをどのように説明し...オフィスの防犯対策、何から見直す？事務所のセキュリティで確認したいポイント
オフィスの防犯対策を見直そうと思っても、「まず何から確認すればよいのだろう」と迷うことはないでしょうか。オフィスには、従業員だけでなく、取引先や配送業者、清掃・設備管理などの関係者が出入りすることがあります。執務スペースのほかにも、会議...荒天でイベント予定が変わったら？見直したい警備・セキュリティのポイント
【物流業界向け】安全対策 台風や大雨などの影響によって、イベントの開催時間を変更したり、一部のプログラムを中止したり、使用するエリアを縮小したりすることがあります。こうした予定変更では、来場者への案内やスケジュールの調整など、さまざまな対...配送停止・停電時の物流拠点管理｜非常時に確認したいセキュリティ対策【後編】
【物流業界向け】安全対策 台風や大雨などによって配送や入出荷が止まったり変更されたりすると、物流拠点では荷物の滞留状況や人員配置、作業時間など、平時とは異なる状況への対応が必要になります。前編では、物流が通常どおり動かないときにも拠点の運...繁忙期でも接客品質を落とさないために――買取店が年末前に考えたい店舗体験
年末が近づくと、普段より来店が重なったり、査定する商品が増えたりするなど、店舗が慌ただしくなる場面もあるのではないでしょうか。忙しいときには、目の前の業務を進めることが優先され、普段なら自然にできている案内や声かけまで手が回りにくくなる...台風で物流が止まると拠点管理はどう変わる？物流現場で考えたい「防災×防犯」【前編】
【物流業界向け】安全対策 台風や大雨の影響が予想されるとき、物流現場では配送の中止や変更、荷受けの調整など、さまざまな対応が必要になります。こうした状況では、「荷物を予定どおり運べるか」「いつ配送を再開できるか」といったことに目が向きやす...停電・避難時も見守りを続けるために｜介護施設で確認したい「防災×防犯」【後編】
【介護福祉業界向け】安全対策 台風や大雨などの災害によって避難や停電が発生すると、介護施設では利用者の居場所や職員配置、設備の利用状況など、平時とは異なる環境で利用者を支えることがあります。前編では、普段の見守りが職員配置や利用者の生活動...担当者が変わっても安心できる買取店とは？――接客の一貫性を考える
買取店を利用するなかで、最初から最後まで同じスタッフが対応するとは限りません。受付をしたスタッフとは別のスタッフが査定を担当したり、途中で担当者が変わったりすることもあるでしょう。また、一度利用した店舗を後日訪れたときには、前回とは別の...災害時の介護施設で見守りをどう続ける？避難・停電時に考えたい施設運営【前編】
【介護福祉業界向け】安全対策 台風や大雨などの災害が発生したとき、介護施設で何より優先したいのは、利用者と職員の安全を確保することです。一方、介護施設では、安全な場所へ避難したところで施設としての役割が終わるわけではありません。利用者の状...停電・臨時休業時の店舗防犯｜小売店で確認したい防犯対策のポイント【後編】
【小売業界向け】安全対策 台風の接近に伴って営業時間を短縮したり、臨時休業を決めたりすると、店舗では平時とは異なる対応が必要になります。前編では、営業時間やスタッフ配置、開閉店の流れなど「いつもの店舗運営」が変われば、防犯についても平時と...
