査定はどこで止まっている？｜進捗管理が属人化する問題と、安心・安全な案件管理の考え方
【買取店向け】業務改善コラム 第２回 はじめに 「この査定品、今どこまで進んでいますか？」お客様から問い合わせを受けたものの、すぐに答えられず担当者へ確認する──。買取店では、このような場面が決して珍しくありません。査定業務は、お客様から...置き配トラブルを減らすには？ 配送品質向上につながる記録と状況把握の考え方【後編】
【宅配・物流業界向け】配送品質・現場運営 はじめに 前編では、置き配トラブルの背景には「状況確認の難しさ」があることをお伝えしました。配送担当者は確かに荷物を届けている。一方で受取人は荷物を確認できていない。こうした認識のズレが発生すると...置き配トラブルはなぜなくならないのか？ 宅配現場で見落とされる「状況確認の死角」と配送品質の考え方【前編】
【宅配・物流業界向け】配送品質・現場運営 はじめに EC市場の拡大や再配達削減への取り組みを背景に、置き配は多くの宅配事業者にとって欠かせない配送手段となりました。受取人が不在でも荷物を届けられることから、配送効率の向上やドライバーの負担軽...「担当者が休みなので分かりません」買取店で情報共有が難しくなる理由
【買取店向け】業務改善コラム 第２回 はじめに 「先日預けた査定品の件で確認したいのですが」お客様から問い合わせが入ったものの、対応した担当者は休み。引き継ぎ資料を探しても詳しい内容が見つからず、「担当者が出勤してからご連絡します」と伝...運用上の死角をどう減らす？ 警備現場で見直したい情報共有と状況把握の考え方【後編】
【警備・イベント業界向け】警備体制・安全管理 はじめに 前編では、警備現場における死角は防犯カメラが映らない場所だけではなく、情報共有や連携不足によって生まれる「運用上の死角」にもあることをお伝えしました。イベント会場や施設警備では、警備...夏イベント前に見直したい警備体制の死角とは？ 人員配置だけでは防げない運用リスクを整理する【前編】
【警備・イベント業界向け】警備体制・安全管理 はじめに6月に入り、各地では夏祭りや花火大会、地域イベント、商業施設の催しなど、夏のイベントシーズンに向けた準備が本格化する時期を迎えます。イベントの安全な運営に欠かせないのが警備体制です。来...転倒事故の再発防止に必要なこととは？ 医療・介護現場で考えたい記録と状況把握の重要性【後編】
【医療・介護現場向け】現場運営・安全管理 はじめに前編では、梅雨時に高まりやすい転倒事故のリスクと、「なぜ事故が起きたのか分からないこと」が医療・介護現場の課題になっていることをお伝えしました。転倒事故は、どれだけ対策を講じていても完全に...転倒事故はなぜ繰り返されるのか？ 梅雨時に高まる医療・介護現場のリスクと再発防止の考え方【前編】
【医療・介護現場向け】現場運営・安全管理 はじめに6月に入り、全国的に梅雨の時期を迎えます。医療機関や介護施設では感染症対策や熱中症対策に目が向きがちですが、この時期に見過ごせないのが転倒事故のリスクです。雨の日は床が濡れやすくなり、出入...受付した商品、その後どうなった？ 買取店で起こる「査定預かり管理」の課題を整理する
【買取店向け】業務改善コラム はじめに 今回から、買取業務に関するコラム連載をスタートします。リユース市場の拡大に伴い、買取店では日々多くの商品が持ち込まれています。一方で、現場では査定や接客だけでなく、受付管理や顧客対応、預かり品の管理...店舗の死角を減らすには？ 万引き・置き引き対策で見直したい防犯運用のポイント【後編】
【小売店向け】店舗防犯 前編では、梅雨時に雨傘やレインコートなどが店舗内の視界を遮り、万引きや置き引きのリスクを高めることについて解説しました。しかし、防犯対策を考えるうえで重要なのは、「死角をゼロにすること」ではありません。店舗運営を続...
