スポーツイベント警備のカスハラ対策｜小型カメラを活用する際のポイント
スポーツイベントの警備では、入場ゲートでの案内や観客の誘導、立入制限エリアの管理など、来場者と直接やり取りする場面が数多くあります。
多くの来場者が集まる会場では、混雑や待ち時間、案内内容への不満などをきっかけに、警備員が強い口調で詰め寄られることも考えられます。
特に、会場内を移動しながら対応する警備員の場合、その場でどのようなやり取りがあったのかを、後から確認しにくいことがあります。
こうした現場で、状況の記録やトラブルの抑止を補助する手段の一つが、身につけて使用する小型カメラです。
今回は、スポーツイベント警備で想定される来場者対応の課題を踏まえ、小型カメラを活用する際のポイントと、導入前に確認しておきたい運用についてご紹介します。
スポーツイベント警備で想定される来場者対応のトラブル
スポーツイベントでは、多くの来場者が限られた時間帯に入退場するため、警備員による案内や誘導が欠かせません。
たとえば、入場ゲートで混雑が発生した際、列の整理や入場規制について説明を求められることがあります。また、関係者以外の立ち入りを制限しているエリアでは、通行を断られた来場者から不満を向けられる場面もあるでしょう。こうしたやり取りのすべてが、カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当するわけではありません。
案内が分かりにくかった場合や、運営上の問題が生じている場合には、来場者からの正当な苦情として受け止め、状況を確認する必要があります。
一方で、要求の内容や言動が社会通念上許容される範囲を超え、警備員の就業環境を害するような場合には、カスハラとしての対応が必要になることもあります。
スポーツイベント警備では、警備員が同じ場所にとどまらず、会場内の複数の場所で来場者に対応することもあります。そのため、問題が起きた際の状況を、周囲の責任者が最初から把握しているとは限りません。
現場で起きたことをどのように確認し、必要な情報を共有できるようにするかが、対策を考えるうえでのポイントになります。
移動しながら対応する警備員に必要な備え
入場ゲートなどの固定された場所とは異なり、巡回や誘導を担当する警備員は、対応する場所がその都度変わります。
トラブルが発生した際に、近くに責任者やほかの警備員がいるとは限らず、対応の経緯を後から説明する必要が生じることもあります。そのため、警備員が一人で対応を抱え込まないよう、責任者への連絡方法や、必要に応じて応援を求める手順をあらかじめ決めておくことが欠かせません。
あわせて考えたいのが、現場の状況を記録する手段です。固定式の防犯カメラが設置されている会場でも、撮影範囲や設置場所によっては、移動先でのやり取りを十分に確認できないことがあります。
こうした場面では、警備員が身につけて使用する小型カメラが、状況を記録するための補助手段になります。ただし、小型カメラは責任者への連絡や応援要請の仕組みに代わるものではありません。
現場の対応体制を整えたうえで、必要な場面の記録をどのように補うか。この順番で考えることが重要です。
カスハラが疑われる言動が発生した際の役割分担や引き継ぎについては、関連記事「カスハラ発生時、現場はどう動く？担当者・上長・本部で決めておきたい対応の流れ」でも紹介しています。
小型カメラを警備現場で活用する際のポイント
身につけて使用する小型カメラは、警備員とともに移動できることが特徴です。
入場ゲートから会場内の通路へ移動する場合や、巡回中に来場者から声をかけられた場合など、固定式カメラだけでは確認しにくい場面での記録を補うことができます。特に、来場者との間で認識の違いが生じたときには、映像や音声が残っていることで、後からやり取りの経緯を確認する際の参考になります。
また、撮影していることが相手に分かる仕組みは、言動を見直してもらうきっかけとなり、トラブルの抑止につながる可能性があります。
とはいえ、カメラを身につけていれば、すべてのやり取りを記録できるわけではありません。機器の撮影範囲や録画状態、周囲の騒音などによって、確認できる内容は変わります。
導入にあたっては、小型カメラを使用する業務を具体的に整理しておきます。たとえば、入場ゲートでの案内、会場内の巡回、観客の誘導など、警備員の担当業務によって撮影が必要になる場面は異なります。
そのうえで、撮影を開始・終了するタイミングを誰が判断するのか、記録した映像や音声を後から誰が確認するのかを決めておきます。こうした運用を事前に整理することで、小型カメラを現場の業務に合わせて活用しやすくなります。
MM beans®で対応できること
エイト・シーズが取り扱う「MM beans®」は、警備員などが身につけて使用できる小型カメラです。
映像・音声を記録できるため、来場者対応中に起きたやり取りについて、後から状況を確認するための手段として活用できます。また、本体前面のモニターに相手の姿を表示するFMS機能や、警告音・フラッシュといった機能も備えています。
こうした機能は、相手に撮影を意識してもらい、行き過ぎた言動を抑止するための補助手段として考えられます。
ただし、これらの機能によってカスハラを必ず防止できるわけではありません。
MM beans®の活用を検討する際にも、機器に任せる範囲と、人が対応する範囲を分けて考える必要があります。
製品の詳しい機能については、「MM beans®製品ページ」をご覧ください。
導入前に確認したい運用ルール
小型カメラを警備現場で活用するには、機器の機能だけでなく、撮影や記録に関する運用ルールも欠かせません。
まず確認したいのは、撮影についての周知です。スポーツイベントの会場には、多くの来場者が集まります。警備員が小型カメラを使用する場合には、主催者や警備会社などの関係者間で撮影方針を確認し、必要な案内方法を検討しておきます。
次に、記録データの取り扱いです。
撮影した映像や音声には、来場者や警備員の姿、会話などが含まれることがあります。そのため、誰が記録を確認できるのか、どのような目的で利用するのか、どのように管理するのかを、関係するルールに沿って定めておきます。
そして、責任者との連携も欠かせません。
トラブルが発生した際に、警備員がどのように責任者へ連絡し、必要に応じて対応を引き継ぐのか。撮影した記録を誰が確認し、その後の対応にどう生かすのか。
これらをあらかじめ整理しておけば、小型カメラを単なる記録機器としてではなく、現場対応を支える手段として活用しやすくなります。
また、小型カメラの運用だけでなく、人員配置や連絡体制など、警備全体の備えを見直すことも欠かせません。イベント警備の事前準備については、関連記事「イベント繁忙期に見直したい警備体制」でも紹介しています。
まとめ｜小型カメラと現場の対応体制を組み合わせる
スポーツイベント警備では、入場規制や列整理、立入制限など、来場者への説明や案内が必要な場面が数多くあります。
特に、会場内を移動しながら対応する警備員の場合、トラブルが起きた際の状況を後から確認しにくいこともあります。
小型カメラは、こうした現場で映像や音声による記録を補い、撮影を認識してもらうことでトラブルの抑止を考える際の選択肢になります。
一方で、機器の導入だけで現場の課題が解決するわけではありません。
撮影の周知や記録データの管理、責任者との連携など、実際の警備業務に合わせた運用ルールを整えることが必要です。
小型カメラで何を補い、現場の警備員や責任者がどのように対応するのか。
それぞれの役割を整理したうえで、自社の警備現場に合った活用方法を検討することが、無理のないカスハラ対策につながります。
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エイト・シーズ株式会社（本社：東京都／代表取締役：渋谷 翔一朗）
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