渋谷翔一朗– tag –

カスハラ対策コラム③製品編｜警備・イベント業界向け 前回の②対策編では、カスハラを防ぐための3つのアプローチとして「抑止・可視化・記録」をご紹介しました。今回は、その考え方を実際の現場でどう実現するか——具体的なツールの選び方と活用方法につい...

カスハラ対策コラム ②対策編｜警備・イベント業界向け 警備・イベント業界では、日々多くの来場者・利用者と向き合う最前線のスタッフが、理不尽な要求や暴言、脅迫まがいの行為にさらされるケースが後を絶ちません。しかし、カスハラへの対応が「トラブル...

【警備・イベント業界×カスハラ対策】コラム① 「また今日もクレームか……」警備スタッフやイベント現場のスタッフなら、一度はそう感じたことがあるのではないでしょうか。近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がメディアでも取り上げら...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ③ 製品編 ①課題編では「断れない・止められない・記録できない」という3つの構造的問題を、②対策編では「基準・エスカレーション・記録」という運用の見直しを取り上げました。では、これらを同時に解決するための具...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ② 対策編 前回の課題編では、「断れない」「止められない」「記録できない」という3つの構造的問題を取り上げました。では、これらはどうすれば変えられるのでしょうか。答えは「スタッフがもっと頑張る」ことでも「...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ① 課題編 「また同じ利用者に怒鳴られた」「何時間も対応していたのに、上の人を呼べと言われた」——介護・医療の現場では、こんな声が毎日のように上がっています。スタッフが懸命に対応しても、カスタマーハラスメ...

前回のコラムでは、カスハラ対策における「抑止」の重要性をお伝えしました。「記録されている」という事実が、不当なクレームや威圧的な言動を未然に防ぐ——その手段として代表的なのが、防犯カメラとボディカメラです。どちらも「映像を記録する」機器で...

「カスハラへの対応方針は決めた。でも、いざ現場で問題が起きると誰も動けない」そんな声を、店舗責任者の方からよく耳にします。ルールを整備することは重要な第一歩です。しかし、方針を"紙に書く"だけではスタッフが突然クレームの矢面に立ったとき、...

「新人が入ってからクレームが増えた気がする」そんな声を、小売現場で耳にする機会が増えています。実際に、新入社員やアルバイトが増えるタイミングでは、接客トラブルやカスハラが増加する傾向があります。その原因は、「新人のスキル不足」だけではあ...

年度が替わり、新たに補助金や助成金の活用を検討している企業も多いのではないでしょうか。特に、昨年6月に法改正が行われ、今年10月1日から企業等に義務付けられるカスハラ対策については、「何から手をつければよいかわからない」「補助金や助成金を活...