渋谷翔一朗– tag –

現場を守る内部リスク対策― 介護・医療現場の入退室管理シリーズ② ― 介護施設や医療機関では、日々の業務を優先する中で、鍵管理や入退室ルールが現場任せになっているケースは珍しくありません。「共有鍵を複数人で使っている」「夜間の出入り履歴を確認...

現場を守る内部リスク対策― 介護・医療現場の入退室管理シリーズ① ― 介護施設や医療機関では、利用者や患者の安全確保に加え、職員の働きやすさや内部の管理体制を整える必要性も高まっています。一方で、人手不足や業務の多忙さから、日々の運用が優先さ...

あなたの施設・医療機関の入退室管理は適切に運用できていますか？ 介護施設や医療機関では、利用者・患者の安全確保だけでなく、薬品管理や個人情報保護、内部統制など、さまざまな観点から入退室管理が求められています。一方で、「共有鍵を使っている」...

小売業界向け：リスク管理特集③製品選び編 小売店舗における防犯対策といえば、これまでは「映像を記録しておくこと」が中心でした。万が一トラブルが起きた際に映像を振り返り、状況確認を行う。従来の防犯カメラは、“事後確認”の役割を担うものとして導...

小売業界向け：リスク管理特集②対策・ノウハウ編 人手不足やセルフ化が進む小売業では、店舗運営の効率化が求められる一方で、"内部リスク"への対応が後回しになりやすい状況も増えています。しかし、現場で起きるトラブルは、必ずしも「悪意ある不正」だ...

小売業界向け：リスク管理特集① ゴールデンウィーク明けの5月は、小売業界にとって現場負荷が高まりやすい時期です。繁忙期対応による疲労、新人・アルバイトスタッフの増加、人員配置の変化などが重なることで、店舗運営にはさまざまな“管理のゆるみ”が生...

カスハラ対策コラム③製品編｜警備・イベント業界向け 前回の②対策編では、カスハラを防ぐための3つのアプローチとして「抑止・可視化・記録」をご紹介しました。今回は、その考え方を実際の現場でどう実現するか——具体的なツールの選び方と活用方法につい...

カスハラ対策コラム ②対策編｜警備・イベント業界向け 警備・イベント業界では、日々多くの来場者・利用者と向き合う最前線のスタッフが、理不尽な要求や暴言、脅迫まがいの行為にさらされるケースが後を絶ちません。しかし、カスハラへの対応が「トラブル...

【警備・イベント業界×カスハラ対策】コラム① 「また今日もクレームか……」警備スタッフやイベント現場のスタッフなら、一度はそう感じたことがあるのではないでしょうか。近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がメディアでも取り上げら...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ③ 製品編 ①課題編では「断れない・止められない・記録できない」という3つの構造的問題を、②対策編では「基準・エスカレーション・記録」という運用の見直しを取り上げました。では、これらを同時に解決するための具...