カスハラ– tag –

スポーツイベントの警備では、入場ゲートでの案内や観客の誘導、立入制限エリアの管理など、来場者と直接やり取りする場面が数多くあります。多くの来場者が集まる会場では、混雑や待ち時間、案内内容への不満などをきっかけに、警備員が強い口調で詰め寄...

2026年10月1日から、企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するために必要な措置を講じることが義務付けられました。企業としてカスハラへの方針を示し、相談窓口やマニュアルを整えていても、実際の現場で迷わず対応できるとは限りません。顧...

【警備業界向け】現場運営・安全管理 はじめに 前回の記事では、警備現場で発生しやすいカスタマーハラスメントの実態や、現場担当者が抱える心理的負担についてご紹介しました。企業では研修や対応マニュアルの整備など、さまざまな対策が進められていま...

【警備業界向け】現場運営・安全管理 はじめに 商業施設やオフィスビル、イベント会場など、さまざまな場所で人々の安全を支えている警備員。しかしその現場では近年、暴言や威圧的な言動、不当な要求といったカスタマーハラスメント（カスハラ）が課題と...