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〖安心・安全な買取店づくり vol.4〗 買取代金をお客様に支払った後、その取引の記録と現金の動きを、店舗として確認できる状態になっているでしょうか。買取店では、商品を買い取る際に、店舗からお客様へ代金を支払う場面があります。現金で支払う場合に...

〖安心・安全な買取店づくり vol.3〗 買い取った商品を確認しようとしたとき、保管場所がすぐに分からなかった経験はないでしょうか。管理表には在庫として記録されているのに、いつもの棚には見当たらない。ほかのスタッフに尋ねてみると、別の場所に移さ...

〖安心・安全な買取店づくり vol.2〗 お客様から「以前の査定について確認したい」と問い合わせがあったとき、必要な情報をすぐに確認できるでしょうか。査定内容は紙の記録に残っているものの、お客様とのやり取りは担当者のメモに書かれている。買取結果...

〖安心・安全な買取店づくり vol.1〗 お客様が安心して利用できる買取店とは、どのような店舗でしょうか。査定内容を丁寧に説明してくれること、待ち時間の見通しが分かること、担当者が変わっても、それまでの相談内容がきちんと引き継がれていること――こ...

スポーツイベントの警備では、入場ゲートでの案内や観客の誘導、立入制限エリアの管理など、来場者と直接やり取りする場面が数多くあります。多くの来場者が集まる会場では、混雑や待ち時間、案内内容への不満などをきっかけに、警備員が強い口調で詰め寄...

査定額について理由を含めて説明してもらえること、初めて利用するときにも受付から査定までの流れが分かること、査定中には見通しを持って待つことができ、担当者が変わってもそれまでの話がつながっていること――これまでの連載では、買取店を利用するお...

2026年10月1日から、企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するために必要な措置を講じることが義務付けられました。企業としてカスハラへの方針を示し、相談窓口やマニュアルを整えていても、実際の現場で迷わず対応できるとは限りません。顧...

オフィスには、従業員だけでなく、取引先などの来訪者や清掃・設備管理を担当する事業者など、さまざまな人が出入りします。また、オフィス内には執務室や会議室、書類や機器を保管する場所などがあり、すべての人が同じ場所を利用するとは限りません。こ...

査定額を確認し、売却するかどうかを決める。その日の査定が終われば、店舗での対応もひとまず一区切りとなります。では、お客様にとっても、その時点ですべての体験が終わるのでしょうか。査定額だけでなく、なぜその金額になったのかをどのように説明し...

オフィスの防犯対策を見直そうと思っても、「まず何から確認すればよいのだろう」と迷うことはないでしょうか。オフィスには、従業員だけでなく、取引先や配送業者、清掃・設備管理などの関係者が出入りすることがあります。執務スペースのほかにも、会議...