セルフレジの不正対策｜利益を守る店舗運営の考え方【後編】

前回の記事では、ブラックフライデーや年末商戦に向けて、「利益を守る店舗運営」という視点から防犯対策の重要性をご紹介しました。
店舗全体の防犯体制を整えることはもちろん重要ですが、利益ロスは店舗全体で均等に発生するわけではありません。実際には、セルフレジやレジ周辺など、限られた場所にリスクが集中するケースも少なくありません。
セルフレジは、人手不足への対応やレジ待ち時間の短縮など、多くのメリットをもたらしています。その一方で、スキャン漏れや操作ミス、不正会計など、従来とは異なる課題への対応も求められるようになっています。

セルフレジで発生する利益ロスは、意図的なものだけとは限りません。
バーコードの読み取り漏れ、商品の登録忘れ、操作方法が分からずスタッフを呼ぶケース、会計時の認識違いによるトラブルなど、さまざまな場面で利益ロスや対応コストが発生する可能性があります。
また、繁忙期にはスタッフ一人あたりの担当範囲が広がり、セルフレジだけを見続けることは難しくなります。
その結果、「気付かなかった」「確認できなかった」という状況が生まれやすくなり、店舗運営の負担につながることもあります。

利益を守るためには、不正を疑うことではなく、誰もが安心して利用できる運用環境を整えることが大切です。

セルフレジ周辺では、トラブルが発生した後に記録を確認するだけでなく、トラブルが起こりにくい環境をつくるという視点も重要です。
利用者自身が「撮影されている」ことを認識できる環境は、不適切な操作の抑止につながることが期待されます。また、万が一トラブルが発生した際にも、映像や音声の記録が残っていれば、状況確認や振り返りに役立てることができます。
セルフレジや対面レジなど、金銭のやり取りが発生する場所では、「記録」と「抑止」の両方を意識した運用が、安心・安全な店舗づくりにつながります。

その一例として、MM Advanceは、セルフレジや対面カウンター向けに設計されたスタンドアロン型の防犯カメラです。
利用者側と手元側を同時に撮影できるデュアルカメラと、撮影中であることを分かりやすく伝える前面モニターにより、「記録」と「抑止」の両立を目指しています。
また、ネットワーク工事が不要で、コンセントに接続するだけで運用を開始できるため、現場への導入負担を抑えやすい点も特長です。

セルフレジや対面レジでは、店舗全体を記録する防犯カメラとは異なる視点での対策が求められます。

MM Advanceは、利用者側と手元側を同時に撮影できるデュアルカメラと、前面モニターによる「見せる防犯」を備えたスタンドアロン型カメラです。セルフレジや受付カウンターなど、利益ロスが発生しやすい場所の「記録」と「抑止」をサポートします。