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介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ③ 製品編 ①課題編では「断れない・止められない・記録できない」という3つの構造的問題を、②対策編では「基準・エスカレーション・記録」という運用の見直しを取り上げました。では、これらを同時に解決するための具...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ② 対策編 前回の課題編では、「断れない」「止められない」「記録できない」という3つの構造的問題を取り上げました。では、これらはどうすれば変えられるのでしょうか。答えは「スタッフがもっと頑張る」ことでも「...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ① 課題編 「また同じ利用者に怒鳴られた」「何時間も対応していたのに、上の人を呼べと言われた」——介護・医療の現場では、こんな声が毎日のように上がっています。スタッフが懸命に対応しても、カスタマーハラスメ...

前回のコラムでは、カスハラ対策における「抑止」の重要性をお伝えしました。「記録されている」という事実が、不当なクレームや威圧的な言動を未然に防ぐ——その手段として代表的なのが、防犯カメラとボディカメラです。どちらも「映像を記録する」機器で...

「カスハラへの対応方針は決めた。でも、いざ現場で問題が起きると誰も動けない」そんな声を、店舗責任者の方からよく耳にします。ルールを整備することは重要な第一歩です。しかし、方針を"紙に書く"だけではスタッフが突然クレームの矢面に立ったとき、...

「新人が入ってからクレームが増えた気がする」そんな声を、小売現場で耳にする機会が増えています。実際に、新入社員やアルバイトが増えるタイミングでは、接客トラブルやカスハラが増加する傾向があります。その原因は、「新人のスキル不足」だけではあ...

年度が替わり、新たに補助金や助成金の活用を検討している企業も多いのではないでしょうか。特に、昨年6月に法改正が行われ、今年10月1日から企業等に義務付けられるカスハラ対策については、「何から手をつければよいかわからない」「補助金や助成金を活...

スマホの方は、横向きで見ていただくと見やすくなります 2026年10月1日から義務化がスタート 「カスハラ対策、まだ十分に整えていない——」もしそう感じているなら、いまこそ本格的に向き合う必要があります。2026年10月1日、ついに 「カスハラ対策の実施が...

店舗における【内部統制強化】はむずかしい そもそもですが、一か所に門を構え、そこに従業員が出社してくる”オフィス”とは異なり、小売業の店舗における内部統制の強化は非常に難しいと言えます。それには店舗特有の以下の様な背景があります。 店舗の内...

この記事を読むとわかること 東京都企業向けカスハラ対策奨励金の最新状況 対象となる取組・事業者の要件を徹底解説 申請に必要な提出書類のチェックリスト 東京都で注目される「カスハラ対策奨励金」 2025年度（令和7年度）に始まった「東京都カスタマー...