現場の構造– tag –

カスハラ対策コラム ②対策編｜警備・イベント業界向け 警備・イベント業界では、日々多くの来場者・利用者と向き合う最前線のスタッフが、理不尽な要求や暴言、脅迫まがいの行為にさらされるケースが後を絶ちません。しかし、カスハラへの対応が「トラブル...

【警備・イベント業界×カスハラ対策】コラム① 「また今日もクレームか……」警備スタッフやイベント現場のスタッフなら、一度はそう感じたことがあるのではないでしょうか。近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がメディアでも取り上げら...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ③ 製品編 ①課題編では「断れない・止められない・記録できない」という3つの構造的問題を、②対策編では「基準・エスカレーション・記録」という運用の見直しを取り上げました。では、これらを同時に解決するための具...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ② 対策編 前回の課題編では、「断れない」「止められない」「記録できない」という3つの構造的問題を取り上げました。では、これらはどうすれば変えられるのでしょうか。答えは「スタッフがもっと頑張る」ことでも「...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ① 課題編 「また同じ利用者に怒鳴られた」「何時間も対応していたのに、上の人を呼べと言われた」——介護・医療の現場では、こんな声が毎日のように上がっています。スタッフが懸命に対応しても、カスタマーハラスメ...