2026年– date –

スポーツイベントの警備では、入場ゲートでの案内や観客の誘導、立入制限エリアの管理など、来場者と直接やり取りする場面が数多くあります。多くの来場者が集まる会場では、混雑や待ち時間、案内内容への不満などをきっかけに、警備員が強い口調で詰め寄...

査定額について理由を含めて説明してもらえること、初めて利用するときにも受付から査定までの流れが分かること、査定中には見通しを持って待つことができ、担当者が変わってもそれまでの話がつながっていること――これまでの連載では、買取店を利用するお...

2026年10月1日から、企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するために必要な措置を講じることが義務付けられました。企業としてカスハラへの方針を示し、相談窓口やマニュアルを整えていても、実際の現場で迷わず対応できるとは限りません。顧...

オフィスには、従業員だけでなく、取引先などの来訪者や清掃・設備管理を担当する事業者など、さまざまな人が出入りします。また、オフィス内には執務室や会議室、書類や機器を保管する場所などがあり、すべての人が同じ場所を利用するとは限りません。こ...

査定額を確認し、売却するかどうかを決める。その日の査定が終われば、店舗での対応もひとまず一区切りとなります。では、お客様にとっても、その時点ですべての体験が終わるのでしょうか。査定額だけでなく、なぜその金額になったのかをどのように説明し...

オフィスの防犯対策を見直そうと思っても、「まず何から確認すればよいのだろう」と迷うことはないでしょうか。オフィスには、従業員だけでなく、取引先や配送業者、清掃・設備管理などの関係者が出入りすることがあります。執務スペースのほかにも、会議...

【物流業界向け】安全対策 台風や大雨などの影響によって、イベントの開催時間を変更したり、一部のプログラムを中止したり、使用するエリアを縮小したりすることがあります。こうした予定変更では、来場者への案内やスケジュールの調整など、さまざまな対...

【物流業界向け】安全対策 台風や大雨などによって配送や入出荷が止まったり変更されたりすると、物流拠点では荷物の滞留状況や人員配置、作業時間など、平時とは異なる状況への対応が必要になります。前編では、物流が通常どおり動かないときにも拠点の運...

年末が近づくと、普段より来店が重なったり、査定する商品が増えたりするなど、店舗が慌ただしくなる場面もあるのではないでしょうか。忙しいときには、目の前の業務を進めることが優先され、普段なら自然にできている案内や声かけまで手が回りにくくなる...

【物流業界向け】安全対策 台風や大雨の影響が予想されるとき、物流現場では配送の中止や変更、荷受けの調整など、さまざまな対応が必要になります。こうした状況では、「荷物を予定どおり運べるか」「いつ配送を再開できるか」といったことに目が向きやす...