2026年– date –

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ③ 製品編 ①課題編では「断れない・止められない・記録できない」という3つの構造的問題を、②対策編では「基準・エスカレーション・記録」という運用の見直しを取り上げました。では、これらを同時に解決するための具...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ② 対策編 前回の課題編では、「断れない」「止められない」「記録できない」という3つの構造的問題を取り上げました。では、これらはどうすれば変えられるのでしょうか。答えは「スタッフがもっと頑張る」ことでも「...

介護・医療業界のカスハラ対策シリーズ ① 課題編 「また同じ利用者に怒鳴られた」「何時間も対応していたのに、上の人を呼べと言われた」——介護・医療の現場では、こんな声が毎日のように上がっています。スタッフが懸命に対応しても、カスタマーハラスメ...

前回のコラムでは、カスハラ対策における「抑止」の重要性をお伝えしました。「記録されている」という事実が、不当なクレームや威圧的な言動を未然に防ぐ——その手段として代表的なのが、防犯カメラとボディカメラです。どちらも「映像を記録する」機器で...

「カスハラへの対応方針は決めた。でも、いざ現場で問題が起きると誰も動けない」そんな声を、店舗責任者の方からよく耳にします。ルールを整備することは重要な第一歩です。しかし、方針を"紙に書く"だけではスタッフが突然クレームの矢面に立ったとき、...

「新人が入ってからクレームが増えた気がする」そんな声を、小売現場で耳にする機会が増えています。実際に、新入社員やアルバイトが増えるタイミングでは、接客トラブルやカスハラが増加する傾向があります。その原因は、「新人のスキル不足」だけではあ...

年度が替わり、新たに補助金や助成金の活用を検討している企業も多いのではないでしょうか。特に、昨年6月に法改正が行われ、今年10月1日から企業等に義務付けられるカスハラ対策については、「何から手をつければよいかわからない」「補助金や助成金を活...

スマホの方は、横向きで見ていただくと見やすくなります。 「体験」を軸にした、新しいビックカメラが誕生！ JR・私鉄・地下鉄の計8路線が乗り入れ、1日平均乗降客数約265万人超、新宿駅、渋谷駅に続く世界第3位の巨大ターミナルである池袋駅。東側は大型...

スマホの方は、横向きで見ていただくと見やすくなります☆ 先月の2月21日、ドイツのデュッセルドルフに渡航しました。寒く天候の悪い冬のドイツへ、なぜ今？目的は、InVue のグローバルミーティングと2年に1度開催されるリテール向けトレードショウ【EUROSH...

『鍵のない安心 - 入口からはじめる、安全管理』 エイト・シーズ株式会社は、2026年2月25日(水)～2月27日(金)の３日間、東京ビッグサイトで開催された「CareTEX東京'26」に出展いたしました。海外のメディアや、100組近くの介護業界のお客様とお話をさせて...