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【買取店向け】業務改善コラム　第7回　 はじめに 「新人がなかなか一人前にならない」「教える人によって指導内容が違う」と感じたことはありませんか。買取業務では、査定方法だけでなく、お客様とのコミュニケーションや商品の確認手順など、経験をもと...

【買取店向け】業務改善コラム　第6回　 はじめに 店舗展開が順調に進み、2店舗、3店舗と拠点が増えることは事業成長の証でもあります。しかしその一方で、「どの店舗でどのような対応をしたのか分からない」「本部が店舗の状況を把握できない」といった課...

【買取店向け】業務改善コラム　第5回　 はじめに 「DXを進めましょう。」近年、さまざまな業界で耳にするようになった言葉ですが、「何から始めればいいのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。特に買取店では、紙や表計算ソフトを活...

【買取店向け】業務改善コラム　第4回　 はじめに 「前も来たことあるんですけど」 そう声を掛けてくださったお客様の顔には見覚えがあった。しかし前回どのような商品を査定し、どのような対応をしたのか、その場ですぐに確認できなかった——。 買取店では...

【買取店向け】業務改善コラム　第3回　 はじめに 「この査定品、今どこまで進んでいますか？」お客様から問い合わせを受けたものの、すぐに答えられず担当者へ確認する──。買取店では、このような場面が決して珍しくありません。査定業務は、お客様から商...

【買取店向け】業務改善コラム　第２回　 はじめに 「先日預けた査定品の件で確認したいのですが」お客様から問い合わせが入ったものの、対応した担当者は休み。引き継ぎ資料を探しても詳しい内容が見つからず、「担当者が出勤してからご連絡します」と伝...

【買取店向け】業務改善コラム はじめに 今回から、買取業務に関するコラム連載をスタートします。リユース市場の拡大に伴い、買取店では日々多くの商品が持ち込まれています。一方で、現場では査定や接客だけでなく、受付管理や顧客対応、預かり品の管理...