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買取店の在庫管理はなぜ重要？――商品の所在と状態を把握するために
〖安心・安全な買取店づくり vol.3〗 買い取った商品を確認しようとしたとき、保管場所がすぐに分からなかった経験はないでしょうか。管理表には在庫として記録されているのに、いつもの棚には見当たらない。ほかのスタッフに尋ねてみると、別の場所に移さ... -
買取情報の一元管理はなぜ必要？――情報の分散が店舗運営に与える影響
〖安心・安全な買取店づくり vol.2〗 お客様から「以前の査定について確認したい」と問い合わせがあったとき、必要な情報をすぐに確認できるでしょうか。査定内容は紙の記録に残っているものの、お客様とのやり取りは担当者のメモに書かれている。買取結果... -
安心・安全な買取店に必要な「店舗の裏側」とは？――店舗運営を支える管理の仕組みを考える
〖安心・安全な買取店づくり vol.1〗 お客様が安心して利用できる買取店とは、どのような店舗でしょうか。査定内容を丁寧に説明してくれること、待ち時間の見通しが分かること、担当者が変わっても、それまでの相談内容がきちんと引き継がれていること――こ... -
安心して利用される買取店は、何が違う？――顧客体験を支える店舗運営を考える
査定額について理由を含めて説明してもらえること、初めて利用するときにも受付から査定までの流れが分かること、査定中には見通しを持って待つことができ、担当者が変わってもそれまでの話がつながっていること――これまでの連載では、買取店を利用するお... -
「またここに相談したい」と思われる買取店とは？――一度の査定で終わらない顧客体験
査定額を確認し、売却するかどうかを決める。その日の査定が終われば、店舗での対応もひとまず一区切りとなります。では、お客様にとっても、その時点ですべての体験が終わるのでしょうか。査定額だけでなく、なぜその金額になったのかをどのように説明し... -
繁忙期でも接客品質を落とさないために――買取店が年末前に考えたい店舗体験
年末が近づくと、普段より来店が重なったり、査定する商品が増えたりするなど、店舗が慌ただしくなる場面もあるのではないでしょうか。忙しいときには、目の前の業務を進めることが優先され、普段なら自然にできている案内や声かけまで手が回りにくくなる... -
担当者が変わっても安心できる買取店とは？――接客の一貫性を考える
買取店を利用するなかで、最初から最後まで同じスタッフが対応するとは限りません。受付をしたスタッフとは別のスタッフが査定を担当したり、途中で担当者が変わったりすることもあるでしょう。また、一度利用した店舗を後日訪れたときには、前回とは別の... -
「待ち時間」はなぜ不安になる？――買取査定中の顧客体験を考える
買取店で査定を依頼すると、結果が出るまでに待ち時間が生まれることがあります。商品を確認し、状態や相場などを踏まえて査定するためには、一定の時間が必要です。店舗側にとっては査定に必要な時間でも、お客様にとっては「結果を待つ時間」になります... -
初めての買取で、お客様は何を不安に感じる？――来店から査定までに知りたいこと
初めて買取店を利用するお客様は、どのようなことに不安を感じるのでしょうか。「いくらで買い取ってもらえるのか」という査定額への不安は、代表的なものの一つです。しかし、初めての利用では、それ以外にもさまざまな「分からないこと」があります。何... -
「なぜこの査定額？」に答えられていますか？――納得感を生む買取査定の説明とは
前回の記事では、買取の査定額がどのように決まるのか、利用者の視点からご紹介しました。商品の状態や市場相場、人気、在庫状況、販売ルートなど、査定額にはさまざまな要素が関係しています。しかし、こうした査定の仕組みを知らない利用者にとっては、...
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