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買取店を利用するなかで、最初から最後まで同じスタッフが対応するとは限りません。受付をしたスタッフとは別のスタッフが査定を担当したり、途中で担当者が変わったりすることもあるでしょう。また、一度利用した店舗を後日訪れたときには、前回とは別の...

買取店で査定を依頼すると、結果が出るまでに待ち時間が生まれることがあります。商品を確認し、状態や相場などを踏まえて査定するためには、一定の時間が必要です。店舗側にとっては査定に必要な時間でも、お客様にとっては「結果を待つ時間」になります...

初めて買取店を利用するお客様は、どのようなことに不安を感じるのでしょうか。「いくらで買い取ってもらえるのか」という査定額への不安は、代表的なものの一つです。しかし、初めての利用では、それ以外にもさまざまな「分からないこと」があります。何...

前回の記事では、買取の査定額がどのように決まるのか、利用者の視点からご紹介しました。商品の状態や市場相場、人気、在庫状況、販売ルートなど、査定額にはさまざまな要素が関係しています。しかし、こうした査定の仕組みを知らない利用者にとっては、...

【買取初心者向け】はじめての買取ガイド　vol.1 「買取って、本当に適正な価格で査定してもらえるの？」 初めて買取サービスを利用する方の中には、このような不安を感じている方も多いのではないでしょうか。「査定額はどうやって決まるの？」「お店によ...

【買取店向け】業務改善コラム　第8回　 はじめに 「受付した商品の状況が分からない」「担当者が休むと問い合わせに回答できない」「店舗ごとに業務の進め方が違う」。買取現場では、このような問題が日常的に起こることがあります。一つひとつは別の課題...

【買取店向け】業務改善コラム　第7回　 はじめに 「新人がなかなか一人前にならない」「教える人によって指導内容が違う」と感じたことはありませんか。買取業務では、査定方法だけでなく、お客様とのコミュニケーションや商品の確認手順など、経験をもと...

【買取店向け】業務改善コラム　第6回　 はじめに 店舗展開が順調に進み、2店舗、3店舗と拠点が増えることは事業成長の証でもあります。しかしその一方で、「どの店舗でどのような対応をしたのか分からない」「本部が店舗の状況を把握できない」といった課...

【買取店向け】業務改善コラム　第5回　 はじめに 「DXを進めましょう。」近年、さまざまな業界で耳にするようになった言葉ですが、「何から始めればいいのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。特に買取店では、紙や表計算ソフトを活...

【買取店向け】業務改善コラム　第4回　 はじめに 「前も来たことあるんですけど」 そう声を掛けてくださったお客様の顔には見覚えがあった。しかし前回どのような商品を査定し、どのような対応をしたのか、その場ですぐに確認できなかった——。 買取店では...